Préface

Merci pour vos précieux commentaires – nous vous apprécions et vous aimons tous !  Voici une version améliorée de notre politique de retour et d'échange. Nous serons à votre écoute pour prendre en compte vos besoins et vos suggestions afin de nous améliorer ensemble.

Résumé

Produits défectueux : Nous prendrons en charge les frais d’expédition pour le retour et la réexpédition de tout produit défectueux.

Retours sans tracas : nous acceptons les retours sous 30 jours. à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Délai de traitement : Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements sous 2 à 3 jours ouvrables.

Transparence

Nous nous engageons à garantir une transparence totale et la satisfaction de nos clients à chaque étape. Pour garantir cette transparence, nous photographions et documentons minutieusement chaque aspect de l'emballage et des détails de nos produits. Cette pratique constitue une preuve de l'état et du contenu de votre commande, réduisant considérablement les risques de malentendus.

1. Défauts et pièces défectueuses

Nous vous prions de nous excuser pour tout défaut rencontré avec vos bijoux GEMBEA. Si le bijou présente un véritable défaut de fabrication (e.gSi vous recevez un article endommagé, cassé ou incorrect dans les 72 heures suivant sa réception, nous procéderons à un échange une fois l'inspection terminée.

un. Frais d'expédition : GEMBEA prend en charge les frais d'expédition pour le retour et la réexpédition des produits défectueux. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : service@gembeajewelry.com with une description détaillée et une image du problème.

b. Processus de vérification : Après réception d’une description du produit défectueux, telle que des photos, notre équipe de contrôle qualité évaluera le problème. Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un échange.

c. Conditions de retour : L’article défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de toutes les informations relatives à la commande, y compris le reçu d’achat.

Défauts non admissibles/Dommages non considérés comme tels :

Facteurs extérieurs aux défauts ou erreurs de fabrication

1) Dommages résultant d'une mauvaise manipulation (chute, pliage, mauvaise manipulation ou impact)

2) soins inadéquats (exposition à des produits chimiques agressifs, à des environnements humides ou mouillés)

3) Un rangement inadéquat (ne pas ranger les pièces dans des pochettes individuelles Gembea ou des boîtes à bijoux pour éviter les rayures et les enchevêtrements)

4) Réparations non autorisées (modifications, travaux de bijoutier non certifiés)

5) Les éventuels espaces entre les composants des boucles d'oreilles qui pourraient se desserrer pendant le transport ne sont pas considérés comme des défauts ;   Ils peuvent être réglés à la main ou à l'aide d'outils.

2. Processus de retour et d'échange

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les perles baroques et les perles naturelles sont uniques et que chacune possède un aspect distinct. Par conséquent, sauf en cas de problème de qualité du produit, nous ne pouvons accepter les retours fondés sur des différences d'apparence.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, pour les produits à alphabet personnalisé, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez noter que notre entrepôt de retours se trouve en Chine et que les frais d'expédition et de dédouanement sont à la charge du client lors des retours, et que les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables. Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, rayés ou endommagés. Gembea n'est pas responsable des frais de retour et des taxes, ni des articles perdus lors des retours, et les remboursements ne seront effectués qu'après confirmation de la livraison des articles.

EXCEPTIONS/ARTICLES NON RETOURNABLES :

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours :

Produits gravés

Produits personnalisés

Produits en vente d'échantillons

Produits en solde

Boucles d'oreilles (nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles)

Produits individuels en lots (les produits doivent être retournés en lot pour être admissibles à un remboursement)

Les articles portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange et qui ont déjà été retournés une fois

Articles sans étiquettes à bijoux

Articles en vente finale (sauf si la loi l'exige)

Perles baroques et perles naturelles sans défauts de qualité

Si vous n'êtes pas certain(e) que le produit que vous avez acheté puisse être retourné, veuillez contacter notre service client par e-mail.

3. Processus de remboursement

Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements sous 2 à 3 jours ouvrables. YVous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité. Le montant remboursé sera crédité sous 7 à 10 jours ouvrables.，en fonction du délai de traitement de votre banque.

Les remboursements seront effectués exclusivement via le mode de paiement initial, y compris les cartes de crédit/débit et les plateformes de paiement en ligne. Veuillez noter que nous traitons uniquement les transactions effectuées par le biais des modes de remboursement spécifiés ci-dessus. Les transactions effectuées en dehors de ces méthodes ne seront pas acceptées.