Préface

Merci pour vos précieux commentaires. Nous apprécions et aimons chacun d’entre vous !  Il s'agit d'une version améliorée de notre politique de retour et d'échange. Nous serons à votre écoute pour mieux vous servir.

Résumé

Produits défectueux : Nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour et la nouvelle livraison de tout produit défectueux.

Retours sans tracas : nous acceptons les retours dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Délai : Nous visons à traiter tous les remboursements dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Transparence

Nous nous engageons à assurer une transparence totale et la satisfaction du client à chaque étape. Pour garantir cette conformité, nous photographions et documentons minutieusement chaque détail de l'emballage de nos produits. Cette pratique sert de preuve de l'état et du contenu de votre commande, réduisant ainsi considérablement les risques de malentendus.

1. Défauts et pièces défectueuses

Nous vous prions de nous excuser si vous avez rencontré un quelconque défaut avec votre bijou GEMBEA. Si le bijou présente un véritable défaut de fabrication (par exemple, endommagé, cassé ou reçu un article incorrect) dans les 72 heures suivant sa réception, nous procéderons à son échange une fois l'inspection terminée.

un. Frais de port : GEMBEA prend en charge les frais de retour et de réexpédition des produits défectueux. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service@gembeajewelry.com with une description détaillée et une photo du problème.

b. Processus de vérification : Après réception d'une description du produit défectueux, accompagnée de photos, notre équipe de contrôle qualité évaluera le problème. Si le problème est confirmé, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un échange complet.

c. Condition de retour : L'article défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les informations de commande qui l'accompagnent, y compris le reçu d'achat.

Défauts non qualifiants / Non considérés comme des dommages :

Facteurs extérieurs aux défauts ou erreurs de fabrication

1) Dommages résultant d'une mauvaise manipulation (chute, flexion, mauvaise manipulation ou impact)

2) Soins inappropriés (exposer à des produits chimiques agressifs, à des environnements humides ou humides)

3) Stockage inapproprié (ne pas conserver les pièces dans les pochettes individuelles ou les boîtes à bijoux Gembea pour éviter les rayures et les enchevêtrements)

4) Réparations non autorisées (modifications, travaux de bijouterie non certifiés)

5) Tout espace dans les composants des boucles d’oreilles qui pourrait se desserrer pendant le transport n’est pas considéré comme défectueux ;   ils peuvent être ajustés à la main ou avec des outils.

2. Processus de retour et d'échange

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les perles baroques et les perles naturelles sont uniques et que chacune a sa propre apparence distincte. Par conséquent, à moins que le produit ne présente un problème de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des différences d'apparence.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu - non porté, non utilisé, avec des étiquettes, des produits d'alphabet personnalisés et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Veuillez noter que notre entrepôt de retour est en Chine et que le client est responsable des frais d'expédition et des frais de dédouanement lors des retours, et les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables. Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été portés, rayés ou endommagés. Gembea n'est pas responsable des frais de retour et des taxes, ni des articles perdus lors des retours, et les remboursements ne seront effectués qu'après confirmation de la livraison des articles.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES :

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

Produits gravés

Produits personnalisés

Produits en vente d'échantillons

Produits en vente

Boucles d'oreilles (nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles)

Produits individuels en lots (les produits doivent être retournés en lot pour pouvoir bénéficier d'un remboursement)

Articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange et qui ont déjà été retournés une fois

Articles sans étiquettes de bijoux

Articles en vente finale (sauf si requis par la loi)

Perles baroques et perles naturelles qui ne présentent aucun problème de qualité

Si vous ne savez pas si le produit que vous avez acheté est éligible au retour, veuillez contacter notre service e-mail

3. Processus de remboursement

Nous visons à traiter tous les remboursements dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. OuiVous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Le montant remboursé sera crédité sous 7 à 10 jours ouvrés.，en fonction du délai de traitement de votre banque.

Les remboursements seront effectués exclusivement sur le mode de paiement initial, y compris les cartes de crédit/débit et les passerelles de paiement. Veuillez noter que nous traitons uniquement les transactions via les modes de remboursement mentionnés ci-dessus ; les transactions en dehors de ces méthodes ne seront pas acceptées.