序文

貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございます。私たちは皆さん一人ひとりに感謝し、大切にしています。  これは、当社の返品・交換ポリシーの改良版です。お客様のご要望やご意見を真摯に伺い、より良いサービスの提供に努めてまいります。

まとめ

不良品：不良品の返送および再配送にかかる送料は当社が負担します。

手間いらずの返品：30日以内の返品を承ります 返品をリクエストするには、商品を受け取った日から 15 日以内にご連絡ください。

時間枠: すべての払い戻しを 2 ～ 3 営業日以内に処理することを目指しています。

透明性

当社は、あらゆる段階で完全な透明性と顧客満足を確保することに尽力しています。 これを実現するために、当社では商品のパッケージや詳細を細部まで丁寧に撮影し、記録しています。この記録はご注文いただいた商品の状態と内容を証明するものであり、誤解を招く可能性を大幅に低減します。

1. 欠陥と不良品

GEMBEAのジュエリーに不具合がございましたら、心よりお詫び申し上げます。ジュエリーに製造上の欠陥が見られる場合（e.g受領後 72 時間以内に、商品に欠陥、破損、破損、または誤った商品が届いた場合、検査が完了したら交換いたします。

a. 送料：不良品の返品および再配送にかかる送料はGEMBEAが負担いたします。メールにてお問い合わせください。 service@gembeajewelry.com with 問題の詳細な説明と写真。

b. 検証プロセス：写真など、不良品の詳細をお送りいただいた後、当社の品質管理チームが問題点を評価します。問題が確認された場合は、交換、修理、または返品サービスをご提供いたします。

紀元前 返品条件: 不良品は、購入領収書を含むすべての注文情報を添えて、元の梱包で返品する必要があります。

対象外の欠陥/損傷とみなされないもの:

製造上の欠陥やエラー以外の要因

1) 誤った取り扱い（落下、曲げ、誤った取り扱い、衝撃）による損傷

2) 不適切なケア （強い化学薬品、湿気の多い環境にさらされる）

3) 不適切な保管（傷や絡まりを防ぐために、宝石を個別のGembeaのポーチやジュエリーボックスに保管しない）

4) 無許可の修理（改造、無資格の宝石職人による作業）

5) 輸送中に緩む可能性のあるイヤリング部品の隙間は不良とはみなされません。   手またはツールで調整できます。

2. 返品・交換手続き

当社では 30 日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取った日から 30 日以内に返品をリクエストすることができます。 バロック真珠と天然真珠はそれぞれが個性的で、見た目もそれぞれ異なりますのでご了承ください。 したがって、製品の品質に問題がない限り、外観の違いを理由とした返品はお受けできません。

返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態（未着用、未使用、タグ付き、カスタムアルファベット製品、元の梱包）である必要があります。 領収書または購入証明書もご提示いただく必要があります。

当社の返品倉庫は中国にあり、返品時の送料と通関手数料はお客様の負担となり、元の送料と手数料は返金されませんのでご了承ください。 着用、傷、破損した商品の返品はお受けできません。 ゲンベア 返品送料および税金については責任を負いません。また、返品中に紛失した商品についても責任を負いません。返金は商品の配送が確認された後にのみ行われます。

例外/返品不可商品:

以下の品目は返品対象外となります。

刻印製品

カスタマイズされた製品

サンプルセール商品

セール商品

イヤリング（イヤリングの返品はお受けできません）

セット内の個別の製品（返金の対象となるには、製品はセットで返品される必要があります）

着用された商品、または交換品として送られ、すでに一度返品された商品

ジュエリータグのない商品

最終販売商品（法律で義務付けられている場合を除く）

品質に問題のないバロック真珠と天然真珠

ご購入いただいた商品が返品対象かどうか不明な場合は、弊社のサービスメールアドレスまでお問い合わせください。

3. 払い戻し手続き

すべての払い戻しは 2 ～ 3 営業日以内に処理されることを目指しています。 はい払い戻し処理が完了すると、確認メールが届きます。払い戻し金額は7～10営業日以内に返金されます。、銀行の処理時間によって異なります。

払い戻しは、クレジットカード／デビットカード、決済ゲートウェイなど、元のお支払い方法にのみ返金されます。上記の指定された払い戻し方法を通じてのみ取引を処理しますのでご了承ください。 これらの方法以外での取引は受け付けられません。