Prefazione

Grazie per il vostro prezioso feedback: apprezziamo e amiamo ognuno di voi!  Questa è una versione migliorata della nostra politica di reso e cambio. Ascolteremo attentamente le vostre esigenze e idee per migliorare insieme.

Riepilogo

Prodotti difettosi: ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione e la riconsegna di eventuali prodotti difettosi.

Resi senza problemi: accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiederne il reso.

Tempi di elaborazione: miriamo a elaborare tutti i rimborsi entro 2-3 giorni lavorativi.

Trasparenza

Ci impegniamo a garantire la completa trasparenza e la soddisfazione del cliente in ogni fase. Per garantire questo, fotografiamo e documentiamo meticolosamente ogni aspetto del packaging e dei dettagli dei nostri prodotti. Questa pratica serve come prova delle condizioni e del contenuto del tuo ordine, riducendo significativamente il rischio di malintesi.

1. Difetti e pezzi difettosi

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi difetto riscontrato con i vostri gioielli GEMBEA. Se entro 72 ore dal ricevimento il gioiello dovesse presentare un difetto di fabbricazione (ad esempio, un articolo danneggiato, rotto o errato), provvederemo alla sostituzione una volta completata l'ispezione.

UN. Spese di spedizione: GEMBEA coprirà le spese di spedizione per la restituzione e la riconsegna dei prodotti difettosi. Vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo service@gembeajewelry.com with una descrizione dettagliata e un'immagine del problema.

B. Processo di verifica: Dopo aver ricevuto una descrizione del prodotto difettoso, ad esempio foto, il nostro team di controllo qualità valuterà il problema. In caso di conferma, forniremo un servizio completo di sostituzione, riparazione o sostituzione.

C. Condizioni di reso: l'articolo difettoso deve essere restituito nella confezione originale, corredato di tutte le informazioni relative all'ordine, compresa la ricevuta di acquisto.

Difetti non qualificanti / Danni non considerati:

Fattori estranei a difetti o errori di fabbricazione

1) Danni derivanti da cattiva gestione (caduta, piegatura, manipolazione impropria o impatto)

2) Cura impropria (esporre a sostanze chimiche aggressive, ambienti umidi o bagnati)

3) Conservazione impropria (non conservare i pezzi nelle singole custodie Gembea o nei portagioielli per evitare graffi e grovigli)

4) Riparazioni non autorizzate (modifiche, lavori di gioielleria non certificati)

5) Eventuali lacune nei componenti degli orecchini che potrebbero allentarsi durante il trasporto non sono considerate difettose;   possono essere regolati manualmente o con utensili.

2. Procedura di reso e cambio

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Si prega di notare che le perle barocche e le perle naturali sono uniche e ciascuna ha un aspetto distintivo. Pertanto, a meno che il prodotto non presenti un problema di qualità, non possiamo accettare resi basati su differenze nell'aspetto.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette, con l'alfabeto personalizzato e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Si prega di notare che il nostro magazzino per i resi si trova in Cina e che le spese di spedizione e di sdoganamento per i resi sono a carico del cliente; le spese di spedizione e gestione originali non sono rimborsabili. Non accettiamo resi di articoli indossati, graffiati o danneggiati. Gembea non è responsabile delle spese di spedizione e delle tasse di reso, né è responsabile degli articoli persi durante la restituzione; i rimborsi saranno effettuati solo dopo la conferma della consegna degli articoli.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI:

Non è possibile effettuare resi per i seguenti articoli:

Prodotti incisi

Prodotti personalizzati

Prodotti in saldo campione

Prodotti in saldo

Orecchini (non accettiamo resi sugli orecchini)

Singoli prodotti in set (i prodotti devono essere restituiti in set per avere diritto al rimborso)

Articoli indossati o inviati in sostituzione/cambio e già restituiti una volta

Articoli senza etichette per gioielli

Articoli in saldo finale (salvo quanto richiesto dalla legge)

Perle barocche e perle naturali che non presentano problemi di qualità

Se non sei sicuro che il prodotto acquistato sia idoneo alla restituzione, contatta il nostro servizio clienti via email

3. Procedura di rimborso

Puntiamo a elaborare tutti i rimborsi entro 2-3 giorni lavorativi. ERiceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso. L'importo rimborsato verrà accreditato entro 7-10 giorni lavorativi.，a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

I rimborsi saranno emessi esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale, incluse carte di credito/debito e gateway di pagamento. Si prega di notare che elaboriamo le transazioni solo tramite i metodi di rimborso specificati sopra; non saranno accettate transazioni effettuate al di fuori di queste modalità.