Prefacio

Gracias por sus valiosos comentarios: ¡valoramos y amamos a cada uno de ustedes!  Esta es una versión mejorada de nuestra política de devoluciones y cambios. Escucharemos atentamente sus necesidades e ideas para mejorar juntos.

Resumen

Productos defectuosos: Cubriremos los gastos de envío por la devolución y nueva entrega de cualquier producto defectuoso.

Devoluciones sin complicaciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días. a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Plazo: Nuestro objetivo es procesar todos los reembolsos dentro de 2 a 3 días hábiles.

Transparencia

Nos comprometemos a garantizar la total transparencia y satisfacción del cliente en cada paso. Para garantizar esto, fotografiamos y documentamos meticulosamente cada aspecto del embalaje y los detalles de nuestros productos. Esta práctica sirve como prueba del estado y el contenido de su pedido, lo que reduce significativamente la posibilidad de malentendidos.

1. Defectos y piezas defectuosas

Le pedimos disculpas si ha experimentado algún defecto con su joya GEMBEA. Si la joya presenta un defecto de fabricación genuino (por ejemplo, si está dañada, rota o se recibió una pieza incorrecta) dentro de las 72 horas posteriores a su recepción, le ofreceremos un cambio una vez finalizada la inspección.

a. Gastos de envío: GEMBEA cubrirá los gastos de envío de la devolución y reenvío de productos defectuosos. Por favor, envíenos un correo electrónico a service@gembeajewelry.com with una descripción detallada y una imagen del problema.

b. Proceso de verificación: Tras recibir una descripción del producto defectuoso, como fotos, nuestro equipo de control de calidad evaluará los problemas. Si se confirma, ofreceremos un servicio completo de reemplazo, reparación o cambio.

do. Condiciones de devolución: El artículo defectuoso debe devolverse en su embalaje original con toda la información del pedido adjunta, incluido el recibo de compra.

Defectos no calificados / Daños no considerados:

Factores ajenos a defectos o errores de fabricación

1) Daños resultantes de un mal manejo (caída, flexión, manipulación incorrecta o impacto)

2) Cuidado inadecuado (Exponer a productos químicos agresivos, ambientes húmedos o mojados)

3) Almacenamiento inadecuado (no guardar las piezas en bolsas individuales de Gembea o en cajas de joyería para evitar rayones y enredos)

4) Reparaciones no autorizadas (modificaciones, trabajos de joyería no certificados)

5) Cualquier espacio en los componentes del pendiente que pueda aflojarse durante el transporte no se considera defectuoso;   Se pueden ajustar a mano o con herramientas.

2. Proceso de devolución y cambio

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que las perlas barrocas y las perlas naturales son únicas y cada una tiene su propia apariencia distintiva. Por lo tanto, a menos que el producto tenga un problema de calidad, no podemos aceptar devoluciones basadas en diferencias en la apariencia.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas, productos con alfabeto personalizado y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que nuestro almacén de devoluciones se encuentra en China y el cliente es responsable de los gastos de envío y las tarifas de despacho de aduana al realizar devoluciones, y las tarifas de envío y manipulación originales no son reembolsables. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, rayados o dañados. Gembea no es responsable del envío de devolución ni de los impuestos, ni tampoco es responsable de los artículos perdidos durante las devoluciones, y los reembolsos solo se realizarán después de que se confirme la entrega de los artículos.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES:

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones:

Productos grabados

Productos personalizados

Productos de venta de muestra

Productos en oferta

Pendientes (no aceptamos devoluciones de pendientes)

Productos individuales en conjuntos (los productos deben devolverse como un conjunto para tener derecho a un reembolso)

Artículos que fueron usados ​​o enviados a usted como reemplazo/cambio y ya fueron devueltos una vez

Artículos sin etiquetas de joyería

Artículos de venta final (a menos que lo exija la ley)

Perlas barrocas y perlas naturales que no tienen problemas de calidad.

Si no tiene claro si el producto que compró es elegible para devolución, comuníquese con nuestro correo electrónico de servicio.

3. Proceso de reembolso

Nuestro objetivo es procesar todos los reembolsos dentro de 2 a 3 días hábiles. YRecibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado su reembolso. El importe reembolsado se abonará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.，dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

Los reembolsos se emitirán exclusivamente al método de pago original, incluyendo tarjetas de crédito/débito y pasarelas de pago. Tenga en cuenta que solo procesamos transacciones a través de los métodos de reembolso mencionados anteriormente. No se aceptarán transacciones fuera de estos métodos.