Gembea rfq
Pregunta del producto:
1. ¿Cuáles son sus materiales de joyería?
Acerca de los materiales de nuestras joyas: Seleccionamos cuidadosamente los materiales y diseñamos exclusivamente estilos únicos de joyería para que usted se sienta orgulloso. A continuación, le presentamos una breve introducción a los materiales que utilizamos habitualmente en nuestras joyas, para su referencia:
Plata de ley 1-925:
92,5 % de plata pura: la mayor parte de la aleación, lo que le confiere su condición de metal precioso y su belleza inherente. 7,5% Otros metales: normalmente cobre, que añade resistencia y durabilidad a la plata.
Esta composición mejora la durabilidad de la plata manteniendo su aspecto brillante, haciéndola ideal para joyería.
Plata de ley 2-925 bañada en oro de 18 quilates:
Se refiere a joyas elaboradas con plata de ley 925 como material base, recubiertas con una capa de oro de 18 quilates. A continuación, se detalla su composición:
Material base: Plata de ley 925
Recubrimiento: Capa de oro de 18 quilates. Se trata de una fina capa de oro, compuesta aproximadamente por un 75 % de oro puro y el 25 % restante, generalmente de otros metales, para mayor color y dureza.
La combinación proporciona la apariencia de una joya de oro con la asequibilidad y la resistencia de la plata esterlina.
3-Perlas de agua dulce naturales: Procedentes de moluscos de agua dulce, las perlas de agua dulce son apreciadas por sus formas naturalmente irregulares y su rica luster.Natural Las perlas de agua dulce transmiten un aire de autenticidad e individualidad, lo que las convierte en una opción preciada en joyería de lujo.
4- Perlas Barrocas Naturales: Las perlas barrocas son perlas de forma irregular o asimétrica. Pueden presentar diversas formas, como ovaladas, alargadas e incluso caprichosas. Cada perla tiene una forma única, lo que las hace únicas.kind.Baroque Las perlas celebran la individualidad y la singularidad, lo que las convierte en una opción popular para quienes buscan algo distintivo y artístico en su colección de joyas de perlas.
5- Piedras preciosas naturales: Nuestras piedras preciosas naturales incluyen zafiros, esmeraldas, rubíes, ojo de tigre, ágata y más, cada una una obra maestra de la naturaleza con colores y significados únicos. Las piedras preciosas tienen propiedades curativas o pueden potenciar ciertas cualidades en las personas.
6-Circonia cúbica (CZ): La CZ es una piedra preciosa sintética muy brillante conocida por su durabilidad y su impresionante appearance.It's una piedra preciosa sintética versátil y atractiva que ofrece una excelente alternativa a los diamantes naturales, valorada por su belleza, asequibilidad y durabilidad.
2. ¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Cuidar sus joyas de perlas, plata de ley 925 y piedras preciosas es fundamental para conservar su belleza y durabilidad. Aquí tiene algunos consejos para cada tipo:
1. Joyas de perlas
Almacenamiento:
Guarde las perlas en un paño suave o en una bolsa para evitar que se dañen. scratching.Keep Lejos de otras joyas para evitar daños.
Limpieza:
Limpie las perlas con un paño suave y húmedo después de usarlas para eliminar los aceites y dirt.Avoid productos químicos agresivos y limpiadores ultrasónicos.
Agotador:
Coloque perlas después de aplicar maquillaje, perfume o productos para el cabello para evitar daños. Úselo con regularidad, ya que los aceites naturales de la piel ayudan a mantener el brillo.
2. Joyas con piedras preciosas
Almacenamiento:
Guarde cada piedra preciosa por separado, especialmente las más blandas (como ópalos o perlas), para evitar rayones.
Utilice cajas forradas con tela suave.
Limpieza:
Limpie con un paño suave y húmedo; evite utilizar limpiadores a vapor o ultrasónicos a menos que se especifique que son seguros.
Consulte las recomendaciones de cuidado específicas para cada tipo de piedra preciosa, ya que algunas pueden requerir un manejo especial.
Agotador:
Tenga cuidado al usar piedras preciosas durante actividades que puedan exponerlas a impactos o entornos hostiles.
3. Joyas de plata esterlina
Almacenamiento:
Guárdelo en un lugar fresco y seco, preferiblemente en un paño o bolsa antideslustre. Mantener alejado de la humedad y de productos químicos agresivos.
Limpieza:
Limpie con un paño para pulir plata para eliminar tarnish.Use jabón suave y agua para una limpieza más profunda; Secar completamente.
Agotador:
Quíteselo antes de nadar, ducharse o hacer ejercicio para evitar la exposición a productos químicos o al sudor.
Consejos generales:
Inspecciones regulares: Revise periódicamente si hay piedras o cierres sueltos en sus joyas.
Limpieza profesional: considere la limpieza y el mantenimiento profesional para piezas valiosas o complejas.
¡Si sigue estos consejos de cuidado, podrá mantener sus joyas de perlas, plata esterlina y piedras preciosas con un aspecto espectacular durante muchos años!
Preguntas de envío:
3. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si se trata de pedidos personalizados o productos hechos a mano, puede demorar entre 5 y 7 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, recibirá una notificación de envío a su dirección de correo electrónico notificándole los detalles de seguimiento y la fecha de entrega proyectada.
4. ¿Cuándo se entregará mi pedido?
Tiempo de entrega: Los pedidos normalmente se entregan en un plazo de 7 a 15 días hábiles (excluidos los fines de semana).
El pedido se enviará a la dirección de envío indicada por el cliente al realizarlo. No podemos garantizar los plazos de entrega, pero proporcionaremos los plazos estimados proporcionados por las empresas de mensajería. Dado que las empresas de mensajería no garantizan la hora de llegada, no nos responsabilizamos de los retrasos en el envío. Muchos pedidos, debido a las particularidades de los envíos globales y de destino, pueden tardar entre 6 días y 6 semanas en llegar desde el proveedor de servicios de entrega. Tenga en cuenta que estos son solo estimados y que los plazos de entrega pueden variar.
Atención:
Como regalo, haga su pedido con 5 días de anticipación + tiempo de procesamiento + tiempo de entrega estimado para evitar retrasos en el paquete.
La mayoría de las empresas de entrega locales de "última milla" no ofrecen servicio de fin de semana, por lo que puede haber demoras los fines de semana.
5. No puedo hacer un pedido en mi área
Realizamos envíos a todo el mundo. Si no puede realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea a tiempo. En cuanto recibamos su mensaje, lo atenderemos lo antes posible.
Devuelve preguntas:
6. ¿Puedo devolverlo?
7. ¿Cómo solicitar una devolución?
Proceso general de devolución/cambio:
Presentar una solicitud de devolución:
Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío. Gembea no proporciona etiquetas de envío prepagas para devoluciones, por lo que puede devolver los pedidos utilizando el transportista de su elección. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado para garantizar la entrega correcta de su devolución. Una vez devuelto el producto, recibirá un reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que recibimos sus productos devueltos y aún no ha recibido su reembolso, Por favor contáctenos en Service@gembeajewelry.com
8. ¿Cómo cancelar el pedido?
Si cancela su pedido antes de que se envíe, se deducirá una tarifa de reposición del 5% del monto total pagado por cualquier cancelación. Esta tarifa sirve para cubrir las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito cobradas por nuestro procesador de pagos, que no son reembolsables. Asegúrese de que está pidiendo el producto correcto. Si accidentalmente pide el artículo equivocado y su pedido no se ha enviado, comuníquese con nosotros por correo electrónico para realizar cambios en su pedido. No realice otro pedido con los artículos correctos. Una vez que el pedido se envía y está en tránsito hacia su destino, no aceptamos cancelaciones. En caso de cancelación antes del envío, se emitirá un reembolso.
Servicio después de la venta:
9. ¿Cuál es la garantía de joyería de Gembea?
Gracias por elegirnos. Esperamos poder servirle y ayudarle a encontrar la pieza perfecta que refleje su estilo y elegancia.
Trabajamos con buenos fabricantes para crear piezas artesanales, de origen responsable y hechas para durar. Estamos seguros de la calidad de nuestro producto.
Nos encargaremos de su producto si se produce algún daño en el material o la fabricación de la joyería. Simplemente contáctenos y trabajaremos juntos para encontrar una solución.
Perlas, piedras preciosas, plata de ley 925 y chapado en oro de 18 quilates tienen 2 años de garantía.
10. ¿Cuál es la cobertura de la garantía de joyería de Gembea?
TODO:
Piedras preciosas: se enumeran como únicas en cuanto a color y no se garantiza que se vean exactamente como la imagen. Estas características son las que hacen que tu pieza sea única y no deben considerarse un defecto.
Perlas barrocas y naturales: son únicas, cada una con su aspecto único. Por lo tanto, una forma irregular no se considera un defecto.
Plata de ley 925/chapada en oro de 18 quilates: El deslustre u oxidación es normal en la plata de ley 925 y el oro de 18 quilates; este proceso natural puede afectar su apariencia con el tiempo. Puede afectar a cualquier joya de oro o plata, incluso a lo que solemos considerar oro macizo o puro.
La buena noticia es que eliminar el deslustre de las piezas de plata de ley 925 y oro de 18 quilates es facilísimo. (Consulta las preguntas frecuentes "¿Cómo debo cuidar mis joyas?").
Integridad del Metal: Garantizamos la integridad estructural de nuestras joyas, cubriendo cualquier defecto en la metalistería.
Cierre y ajuste: si hay algún problema con el cierre o el ajuste, lo repararemos o reemplazaremos dentro del período de garantía.
Sin embargo, tenga en cuenta que la garantía no cubre artículos perdidos o rotos, rayones que vienen con el uso y desgaste normal, uso o almacenamiento inadecuado de su producto, o cualquier modificación a su producto realizada por un tercero fuera de GEMBEA.
10. ¿Cuáles son los pasos para hacer un reclamo de garantía?
Contáctenos: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dedicado por correo electrónico. Service@gembeajewelry.com or a través del formulario de contacto de nuestra web.
Proporcionar Comprobante de compra: se le solicitará que proporcione su comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido) junto con una descripción detallada del problema.
Proporcionar referencias: comparta cualquier documentación visual disponible, como imágenes o videos, que describan las inquietudes relacionadas con la calidad o el rendimiento del producto.
Evaluación: Nuestro equipo de expertos evaluará cuidadosamente su reclamo y, si es necesario, podrá solicitar información adicional o fotografías para evaluar el defecto con precisión.
Resolución: Si se determina que el problema está cubierto por nuestra garantía, proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo proceder con la reparación o el reemplazo. dentro de 2-3 días.