Vorwort

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback – wir schätzen und lieben jeden von Ihnen!  Dies ist eine verbesserte Version unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Wir hören Ihnen aufmerksam zu, um Ihre Wünsche und Ideen zu berücksichtigen und gemeinsam noch besser zu werden.

Zusammenfassung

Fehlerhafte Produkte: Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und erneute Zustellung fehlerhafter Produkte.

Problemlose Rücksendungen: Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels, um eine Rücksendung anzufordern.

Zeitrahmen: Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bearbeiten.

Transparenz

Wir verpflichten uns, bei jedem Schritt vollständige Transparenz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Um dies sicherzustellen, fotografieren und dokumentieren wir jeden Aspekt unserer Produktverpackung und -details sorgfältig. Diese Vorgehensweise dient als Nachweis für den Zustand und Inhalt Ihrer Bestellung und reduziert das Risiko von Missverständnissen erheblich.

1. Mängel und fehlerhafte Teile

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Ihr GEMBEA-Schmuck einen Fehler aufweist. Sollte der Schmuck innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt einen echten Herstellungsfehler aufweisen (z. B. beschädigt, kaputt oder falsch geliefert), tauschen wir ihn nach Abschluss der Prüfung um.

A. Versandkosten: GEMBEA übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung und Neulieferung fehlerhafter Produkte. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@gembeajewelry.com with eine detaillierte Beschreibung und ein Bild des Problems.

B. Überprüfungsprozess: Nachdem wir eine Beschreibung des defekten Produkts, z. B. Fotos, erhalten haben, prüft unser Qualitätskontrollteam die Mängel. Bei Bestätigung des Mangels bieten wir einen vollständigen Ersatz-, Reparatur- oder Austauschservice an.

C. Rückgabebedingungen: Der fehlerhafte Artikel muss in der Originalverpackung mit allen zugehörigen Bestellinformationen, einschließlich des Kaufbelegs, zurückgesendet werden.

Nicht qualifizierende Fehler / Nicht berücksichtigte Schäden:

Faktoren außerhalb von Herstellungsfehlern oder -mängeln

1) Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung entstehen (Herunterfallen, Verbiegen, falsche Handhabung oder Stöße)

2) Unsachgemäße Pflege (Aussetzung gegenüber aggressiven Chemikalien, feuchten oder nassen Umgebungen)

3) Unsachgemäße Lagerung (Aufbewahren der Stücke nicht in einzelnen Gembea-Beuteln oder Schmuckschatullen, um Kratzer und Verwicklungen zu vermeiden)

4) Nicht autorisierte Reparaturen (Änderungen, nicht zertifizierte Juwelierarbeiten)

5) Eventuelle Lücken in Ohrringkomponenten, die sich während des Transports lösen, gelten nicht als fehlerhaft.   Sie können von Hand oder mit Werkzeugen eingestellt werden.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass Barockperlen und Naturperlen einzigartig sind und jede ihr eigenes, unverwechselbares Aussehen hat. Sofern das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist, können wir daher keine Rücksendungen aufgrund von Abweichungen im Aussehen akzeptieren.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, benutzerdefinierten Alphabetprodukten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Rücksendelager in China befindet und der Kunde bei Rücksendungen für die Versandkosten und Zollabfertigungsgebühren verantwortlich ist. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen, zerkratzt oder beschädigt sind. Gembea ist weder für die Rücksendung und Steuern noch für während der Rücksendung verloren gegangene Artikel verantwortlich und Rückerstattungen erfolgen erst nach Bestätigung der Lieferung der Artikel.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Gravierte Produkte

Maßgeschneiderte Produkte

Musterverkaufsprodukte

Sale-Produkte

Ohrringe (Ohrringe können nicht zurückgegeben werden)

Einzelne Produkte in Sets (die Produkte müssen als Set zurückgegeben werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben)

Artikel, die getragen oder als Ersatz/Umtausch an Sie gesendet wurden und bereits einmal zurückgegeben wurden

Artikel ohne Schmucketiketten

Artikel aus dem Schlussverkauf (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben)

Barockperlen und Naturperlen ohne Qualitätsmängel

Wenn Sie nicht sicher sind, ob das von Ihnen gekaufte Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, wenden Sie sich bitte an unsere Service-E-Mail

3. Rückerstattungsprozess

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bearbeiten. YSobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 7-10 Werktagen gutgeschrieben.，abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Kredit-/Debitkarten und Zahlungsgateways. Bitte beachten Sie, dass wir Transaktionen nur über die oben genannten Rückerstattungsmethoden abwickeln. Transaktionen außerhalb dieser Methoden werden nicht akzeptiert.