Vorwort

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback – wir schätzen und lieben jeden einzelnen von Ihnen!  Dies ist eine verbesserte Version unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Wir werden Ihre Bedürfnisse und Ideen aufmerksam berücksichtigen, um uns gemeinsam weiter zu verbessern.

Zusammenfassung

Mangelhafte Produkte: Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und erneute Zustellung mangelhafter Produkte.

Problemlose Rückgabe: Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen. vom Datum des Warenerhalts bis zum Zeitpunkt der Beantragung einer Rückgabe.

Zeitrahmen: Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 2-3 Werktagen zu bearbeiten.

Transparenz

Wir setzen alles daran, in jedem Schritt absolute Transparenz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Um dies zu gewährleisten, fotografieren und dokumentieren wir jeden Aspekt unserer Produktverpackungen und -details sorgfältig. Dieses Vorgehen dient als Nachweis für den Zustand und den Inhalt Ihrer Bestellung und reduziert das Risiko von Missverständnissen erheblich.

1. Mängel und fehlerhafte Teile

Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls Sie einen Mangel an Ihrem GEMBEA-Schmuckstück festgestellt haben. Sollte das Schmuckstück einen tatsächlichen Herstellungsfehler aufweisen (e.gSollten Sie innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen nach Abschluss der Prüfung einen Umtausch an.

A. Versandkosten: GEMBEA übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung und erneute Lieferung defekter Produkte. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@gembeajewelry.com with eine detaillierte Beschreibung und ein Bild des Problems.

B. Prüfverfahren: Nach Erhalt einer Beschreibung des defekten Produkts, z. B. Fotos, prüft unser Qualitätskontrollteam den Sachverhalt. Bestätigt sich der Mangel, bieten wir Ihnen einen vollständigen Ersatz, eine Reparatur oder einen Umtausch an.

C. Rückgabebedingungen: Der defekte Artikel muss in der Originalverpackung mit allen dazugehörigen Bestellinformationen, einschließlich des Kaufbelegs, zurückgesendet werden.

Nicht qualifizierende Mängel/Nicht als Schaden betrachtet:

Faktoren, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind

1) Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung (Fallenlassen, Verbiegen, falsche Handhabung oder Aufprall) entstehen

2) Unsachgemäße Pflege (Einwirkung von aggressiven Chemikalien, Feuchtigkeit oder Nässe)

3) Unsachgemäße Aufbewahrung (Aufbewahrung der Schmuckstücke nicht in den einzelnen Gembea-Beuteln oder Schmuckkästchen, um Kratzer und Verheddern zu vermeiden)

4) Nicht autorisierte Reparaturen (Änderungen, Arbeiten von nicht zertifizierten Juwelieren)

5) Eventuelle Lücken in den Ohrringkomponenten, die sich während des Transports lösen können, gelten nicht als Mangel.   Sie können von Hand oder mit Werkzeugen eingestellt werden.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Warenerhalts 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass Barockperlen und Naturperlen Unikate sind und jede Perle ihr eigenes, unverwechselbares Aussehen hat. Daher können wir Rücksendungen aufgrund von Unterschieden im Aussehen nur akzeptieren, wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, bei personalisierten Alphabetprodukten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Retourenlager in China befindet und der Kunde für die Versandkosten und Zollabfertigungsgebühren bei Rücksendungen verantwortlich ist. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Wir nehmen keine Artikel zurück, die getragen, zerkratzt oder beschädigt wurden. Gembea ist nicht verantwortlich für Rückversandkosten und Steuern, noch für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen, und Rückerstattungen erfolgen erst nach Bestätigung der Zustellung der Artikel.

AUSNAHMEN/NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL:

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Gravierte Produkte

Kundenspezifische Produkte

Musterverkaufsprodukte

Verkaufsprodukte

Ohrringe (Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen)

Einzelprodukte in Sets (die Produkte müssen als Set zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen)

Artikel, die getragen wurden oder Ihnen als Ersatz/Umtausch zugesandt wurden und bereits einmal zurückgesendet wurden

Artikel ohne Schmucketiketten

Vom Umtausch ausgeschlossen (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben)

Barockperlen und Naturperlen ohne Qualitätsmängel

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das von Ihnen gekaufte Produkt zur Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

3. Rückerstattungsprozess

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 2-3 Werktagen zu bearbeiten. YSie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Der Rückerstattungsbetrag wird Ihnen innerhalb von 7-10 Werktagen gutgeschrieben.，abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Kredit-/Debitkarten und Zahlungsportale. Bitte beachten Sie, dass wir Transaktionen nur über die oben genannten Rückerstattungsmethoden bearbeiten. Transaktionen, die nicht über diese Methoden abgewickelt werden, werden nicht akzeptiert.