Предисловие

Спасибо за ваши ценные отзывы — мы ценим и любим каждого из вас!  Это улучшенная версия нашей политики возврата и обмена. Мы внимательно выслушаем ваши потребности и идеи, чтобы вместе стать лучше.

Краткое содержание

Неисправные продукты: Мы оплатим расходы на доставку при возврате и повторной доставке любых неисправных продуктов.

Возврат без проблем: мы принимаем возврат в течение 30 дней. с даты получения товара до момента подачи заявки на возврат.

Сроки: Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 2–3 рабочих дней.

Прозрачность

Мы стремимся обеспечить полную прозрачность и удовлетворенность клиентов на каждом этапе. Чтобы поддерживать это, мы тщательно фотографируем и документируем каждый аспект упаковки и деталей нашей продукции. Эта практика служит доказательством состояния и содержимого вашего заказа, что значительно снижает вероятность недоразумений.

1. Дефекты и неисправные детали

Мы искренне приносим извинения, если вы столкнулись с какой-либо неисправностью ювелирных изделий GEMBEA. Если в течение 72 часов с момента получения ювелирные изделия обнаружат реальный производственный дефект (например, поврежденный, сломанный или полученный неверный товар), мы заменим его после завершения проверки.

а. Расходы на доставку: GEMBEA покроет расходы на доставку при возврате и повторной доставке неисправных продуктов. Пожалуйста, напишите нам по адресу service@gembeajewelry.com with подробное описание и изображение проблемы.

б. Процесс проверки: Процесс проверки: После того, как мы получим описание дефектного продукта, например фотографии, наша команда контроля качества оценит проблемы. Если подтвердится, мы предоставим полную замену, ремонт или услугу обмена.

в. Условие возврата: Неисправный товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке со всей сопроводительной информацией о заказе, включая чек о покупке.

Неквалифицируемые неисправности / Нерассматриваемые повреждения:

Факторы, не связанные с производственными дефектами или ошибками

1) Повреждения, возникшие в результате неправильного обращения (падения, изгибания, неправильного обращения или удара)

2) Неправильный уход (подвергать воздействию агрессивных химикатов, сырости или влажной среды)

3) Неправильное хранение (не хранить изделия в индивидуальных мешочках Gembea или шкатулках для драгоценностей, чтобы предотвратить царапины и спутывание)

4) Несанкционированный ремонт (модификации, несертифицированные ювелирные работы)

5) Любые зазоры в компонентах серьги, которые могут ослабнуть во время транспортировки, не считаются дефектом;   их можно регулировать вручную или с помощью инструментов.

2. Процесс возврата и обмена

У нас действует 30-дневная политика возврата, то есть у вас есть 30 дней с даты получения товара, чтобы запросить возврат. Обратите внимание, что барочный жемчуг и натуральный жемчуг уникальны, и каждый из них имеет свой собственный неповторимый внешний вид. Поэтому, если только у товара нет проблем с качеством, мы не можем принять возврат по причине различий во внешнем виде.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, — неношеный, неиспользованный, с бирками, индивидуальными буквами алфавита и в оригинальной упаковке. Вам также необходимо будет предоставить чек или доказательство покупки.

Обратите внимание, что наш склад возвратов находится в Китае, и при возврате товара клиент несет ответственность за оплату расходов на доставку и таможенного оформления, а первоначальные расходы на доставку и обработку не подлежат возврату. Мы не принимаем возврат товаров, которые были изношены, поцарапаны или повреждены. Гембеа не несет ответственности за обратную доставку и налоги, а также за утерянные во время возврата товары, а возврат средств осуществляется только после подтверждения доставки товаров.

ИСКЛЮЧЕНИЯ/НЕВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ:

Следующие товары не подлежат возврату:

Гравированные изделия

Индивидуальные продукты

Образцы товаров для продажи

Распродажа продукции

Серьги (возврат серег невозможен)

Отдельные товары в наборах (для возврата средств товары должны быть возвращены в наборе)

Вещи, которые были ношены или отправлены вам на замену/обмен и уже были возвращены один раз

Изделия без бирок

Товары для окончательной продажи (если это не требуется по закону)

Барочный жемчуг и натуральный жемчуг, не имеющий проблем с качеством

Если вы не уверены, подлежит ли возврату приобретенный вами товар, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте.

3. Процесс возврата средств

Мы стремимся обрабатывать все возвраты в течение 2–3 рабочих дней. ИВы получите подтверждение по электронной почте после обработки вашего возврата. Возврат суммы будет зачислен в течение 7-10 рабочих дней，в зависимости от времени обработки вашего банка.

Возвраты будут выдаваться исключительно как возврат на исходный способ оплаты, включая кредитные/дебетовые карты и платежные шлюзы. Обратите внимание, что мы обрабатываем транзакции только через указанные выше методы возврата; Транзакции, выполненные вне этих методов, не принимаются.